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Chez Palmarejo Sarl, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Voici les principales lignes directrices pour nos clients qui passent commande sur notre plateforme :

1. Commande et Livraison

• Après avoir finalisé votre commande sur notre plateforme, vous recevrez un kit cadeau gratuit comprenant une brochure exclusive.
• Ce kit inclut également des informations détaillées sur notre Programme de Fidélité, vous permettant de profiter de nombreux avantages lors de vos futurs achats.
• La livraison de votre article est effectuée à domicile ou vous avez la possibilité de le retirer en magasin.

2. Programme de Fidélité

• Tous les clients de Palmarejo Sarl ont la possibilité de s'inscrire à notre Programme de Fidélité. Grâce à ce programme, vous accumulez des points à chaque achat, échangeables contre des réductions, des cadeaux ou des services personnalisés.
• Le programme offre également un accès privilégié à nos collections limitées, des remises spéciales, ainsi qu'à des événements exclusifs réservés à nos membres les plus fidèles.

3. Guide d'Entretien et Qualité

• Pour vous aider à maintenir la qualité sublime de vos articles achetés chez Palmarejo Sarl, un guide d'entretien détaillé est téléchargeable au moment de l'achat. Ce guide vous accompagne dans l'entretien de vos produits (bijoux, vêtements, accessoires) afin d'assurer leur longévité et leur éclat.

4. Service Client et Retours

• Notre service client est à votre disposition pour toute question ou assistance. Si l'article ne correspond pas à vos attentes, un retour est possible selon les conditions indiquées sur notre plateforme.

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes ravis de vous offrir des produits de qualité supérieure et un service irréprochable. Palmarejo Sarl, c’est plus qu’un achat, c’est une expérience complète.

Politique de Livraison – Boutique Palmarejo Sarl

Nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et sécurisé pour l’ensemble de nos clients, que vous soyez à Bafoussam ou dans d'autres régions. Voici les détails de notre politique de livraison.

1. Zones de Livraison

• Livraison locale à Bafoussam : Nous livrons à domicile dans toute la ville de Bafoussam, notamment depuis notre Agence de Marché Central (A) située au Bloc ‘’E-164’’ dans Odilia Shopping.
• Livraison nationale : Nous desservons toutes les régions du Cameroun grâce à nos partenaires de livraison fiables.
• Livraison internationale : Pour les clients à l'étranger, nous proposons des solutions de livraison internationale. Les délais et les coûts varient en fonction de la destination.

2. Délais de Livraison

• Bafoussam : Les commandes passées avant 15h sont livrées le même jour dans la ville. Au-delà, la livraison est assurée le jour ouvrable suivant.
• National : Livraison entre 2 à 5 jours ouvrables selon la région.
• International : Livraison entre 7 à 14 jours ouvrables, selon la destination et les modalités douanières.

3. Frais de Livraison

• Bafoussam : Livraison gratuite pour tout achat supérieur à 50 000 FCFA. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 2 000 FCFA s'appliquent.
• Autres régions : Les frais varient selon la distance et seront calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
• International : Les frais de livraison dépendent du poids du colis et de la destination, calculés au moment de l'achat.

4. Modes de Livraison

• Livraison à domicile : Nos équipes assurent une livraison à domicile dans les meilleurs délais.
• Retrait en magasin : Les clients ont la possibilité de retirer leur commande directement à notre Agence de Marché Central (A). Une notification sera envoyée dès que la commande est prête à être récupérée.

5. Suivi de Commande

• Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'évolution de votre livraison. Notre service client est également disponible pour toute assistance.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter :

• Téléphone : +237 698 79 2253 / +237 652 87 2845 (WhatsApp)
• Adresse E-mail : palmarejosarl0@gmail.com
• Site web : www.palmarejosarl.com

Nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide, fiable, et adapté à vos besoins afin de vous garantir une expérience d'achat fluide chez Palmarejo Sarl.

Politique d'Échange et de Remboursement – Boutique Palmarejo Sarl

Chez Palmarejo Sarl, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous proposons des options d'échange et de remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions d'Échange et de Remboursement

• Délai d'échange et de retour : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Preuve d'achat : Un justificatif d'achat (facture ou reçu) doit être fourni lors de la demande d'échange ou de remboursement.

2. Échange de Produits

• Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente, une couleur ou un autre produit, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
• Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

3. Remboursement

• Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué une fois le produit retourné et inspecté.
• Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et validation du retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

4. Articles non éligibles aux échanges ou remboursements

• Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles à un remboursement mais peuvent être échangés selon la disponibilité.
• Les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

5. Processus de Retour

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter via :
  • Téléphone : +237 698 79 2253 / +237 652 87 2845 (WhatsApp)
  • E-mail : palmarejosarl0@gmail.com
  • Site web : www.palmarejosarl.com
• Nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

6. Réception des Retours

• Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'état du produit et le traitement de votre demande d'échange ou de remboursement.

7. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

• Si vous recevez un produit défectueux ou que la commande ne correspond pas à votre demande, Palmarejo Sarl prendra en charge les frais de retour et vous proposera un échange ou un remboursement intégral.

Nous sommes dédiés à offrir une expérience d’achat agréable et assurons un traitement rapide et transparent des retours et échanges. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Palmarejo Sarl, votre satisfaction est notre priorité.

Information de Livraison – Boutique Palmarejo Sarl

Nous mettons tout en œuvre pour offrir une livraison rapide et fiable à nos clients, que vous passiez commande en ligne ou directement en magasin. Voici les informations essentielles pour la livraison de vos achats chez Palmarejo Sarl.

1. Options de Livraison

• Livraison à domicile : Profitez de la livraison directement chez vous après avoir commandé sur notre site web ou en magasin.
• Retrait en magasin : Vous pouvez retirer vos articles gratuitement à notre Agence de Marché Central (A), située au Bloc ‘’E-164’’ d'Odilia Shopping, Bafoussam.

2. Délais de Livraison

• Local (Bafoussam) : Les commandes sont livrées sous 24 heures après confirmation de la commande.
• National : La livraison dans d'autres régions du Cameroun prend entre 2 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement.
• International : Les livraisons à l'international prennent généralement 7 à 14 jours ouvrables, selon la destination et les procédures douanières.

3. Frais de Livraison

• Local (Bafoussam) : La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 000 FCFA. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 2 000 FCFA s'appliquent.
• National : Les frais de livraison varient selon la région et sont automatiquement calculés lors de la commande en ligne.
• International : Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids du colis.

4. Suivi de Livraison

Une fois votre commande validée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre livraison en temps réel via notre site ou en contactant notre service client.

5. Assistance Client

Pour toute question concernant la livraison de vos articles, vous pouvez nous contacter :

• Téléphone : +237 698 79 2253 / +237 652 87 2845 (WhatsApp)
• E-mail : palmarejosarl0@gmail.com
• Site web : www.palmarejosarl.com

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et à assurer une livraison dans les meilleurs délais. Faites confiance à Palmarejo Sarl pour une qualité de service à la hauteur de vos attentes !

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